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網絡的存在為傳統通信的實現開辟了一個更為廣闊的空間，

　　VoIP讓語音融入了網絡，也給語音鋪設了一條新聲道。

　　這就是IP變革的力量。

　　“員工們再也不需要填寫長途電話報告了，而是把這部分時間用于更加頻繁地聯絡客戶。由于我們的網絡現在分類準確，而且升級以后的技術允許我們把精力集中在業務上而不是用于處理網絡問題，我們的IT部門因此而變得更加有效。融合網絡帶來的另一項重要的時間節省就是，在遇到問題時，我們只需向一個供應商求助。**減少一些不同的服務合約，我們每年至少節省了25000美元。”——Oliver Products網絡經理Klint Cochran說。

　　成立于1890年的Oliver Products是制造行業的一個神話。公司總部位于密歇根的Grand Rapids，在4個截然不同的市場提供不同的產品系列：食物烘焙設備與**殊包裝、醫療器械和工業品市場。僅僅依靠300多名員工，就能為40個**的客戶提供3000多種Oliver產品。

　　像很多中小型企業（SMB）一樣，Oliver Products在其市場上充當著領軍人物，但是它的很多業務流程卻過于傳統（公司直到1993年才購買**臺電腦）。由于它的四個產品部門都像**立的業務單位一樣運作，每一單位的管理人員對于投資新技術的熱情都不盡相同。于是，雖然業務單元概念結果不錯，但它造就了一個落后的系統。因此，在考慮要配置什么樣的網絡系統時，確實令人傷透了腦筋。

　　業務挑戰

更換一臺老化的專用交換機（PBX）電話系統，因為它已經到達使用壽命，不能再支持新的應用軟件；


保留目前的三位分機號碼；


控制配置新的商業通信解決方案的初始成本。
　　設備選擇

　　公司使用條形碼技術控制存貨，過時的標簽掃描器需要更換，但是現有的網絡不能支持新的條碼掃描器。顯而易見，公司內部提高效率、滿足客戶需求的努力受到了過時網絡的阻礙。

　　**盡力吸收有關新網絡技術的知識，包括 IP 電話和融合網絡，Oliver Products**研究、對比，然后選定了三個供應商—— Avaya、NEC和Cisco Systems，以滿足Oliver對一個新的商業通信系統方案的需要。**終他們選擇了Cisco方案，設備包括：Cisco Catalyst網絡和交換機、無線硬件、** 及 VoIP設備，包括帶有Cisco UnityUnified Messaging 軟件和 Cisco IP Contact Center 的 162 Cisco IP 電話 7940 系列裝置。

　　方案實施

　　Oliver Products選擇了ISG（一個Cisco SMB的精選合作伙伴），執行Cisco的解決方案。ISG是Cisco優質**經銷商，**在IP通信、虛擬專用網絡（VPN）安全和無線LAN方面的專長，并把其SMB專長廣泛運用于西密歇根州。

　　據有關資料顯示，有很多中小型企業都可以利用原來只是用于大型企業的解決方案，例如IP電話。因此實施一套方案的關鍵還是客觀現實地找出需求與解決方案的****契合點，而非籠統地看規模上是否適用。

　　就在Cochran對選用ISG和Cisco IP解決方案的決定充滿信心的時候，Oliver Products管理層的一些成員卻還是懷疑這是否是一筆劃算的支出。他說：“我需要說服大概一半的管理人員，告訴他們新的技術是物有所值的。”Cochran說，“我解釋道，如果我們要更換電話系統，我們就要做好，并為未來做好準備。價格向來都是一個重要的因素，但是如果選擇配置另一個PBX系統，這就意味著當我們想要升級這個系統或者添加400臺電話的時候，我們將不得不再**更換整個電話系統。我們的公司正在發展，我希望能夠為未來做一些打算。”

　　在方案實施計劃**批準后，Cochran便著手合作，配置設計那些原先選定的設備，包括一個新的Cisco Catalyst網絡和交換機、無線硬件、VoIP 設備等。“我們把它設計成一個大型的電話和網絡基礎方案。”Cochran說。但同時也作了一些**殊考慮。有著100多年歷史的Oliver Products 總部大樓便提出了一個**別的數據中心難題。其他挑戰還包括方案可用空間有限，而且很多人希望保留原有的三位分機號碼。

　　以前Oliver就有一個由接線員分配的三位分機，但是這樣就失去了擴容的余地，而且沒有語音信箱服務器所要求的持續儲存空間。在ISG建議下，**終安裝了四位分機。據Cochran介紹，Cisco IP Contact Center（IPCC）的靈活性提供了解決辦法，使得一些三位分機繼續存在，同時把另一些升級到四位數。

　　方案獲益

　　該方案使客戶互動得到增強，從而使Oliver Products的經營面貌煥然一新。相對于 Oliver Products 內部使用者的預期，ISG配置的融合Cisco網絡大概超前了5年，這樣公司作為一個整體也運行得更加有效。由于其具有遠程連接和統一消息性能，公司40個遠程用戶的工作生活得到了**大改善。

　　另外，雖然很多中小型企業寄希望于外包，因為這可以提高效率，但是這**取決于企業想要實現什么樣的目標，以及它成功的欲望有多少。對于，Oliver來說，這一方案為他們帶來的是：

IT 部門運行更加有效，能夠從處理網絡問題之中解脫出來，全力以赴為公司發展提供幫助。


40個遠程用戶工作生活得到**大改善，客戶溝通得到改進。


**減少一些不同的服務合約，融合網絡每年至少節省了 25000 美元的費用。
　　如何保持和傳統電話的兼容

　　VoIP這個名詞對于大眾來說已經不再新鮮，從VoIP概念的引入，到現在已經有很多年了。在這些年間，VoIP從**開始被廣告追捧的明星，逐漸淡泊為一個波瀾不驚的技術名詞。就是在這種看似平常的變化中，卻恰似一股暗流在悄然涌動。

　　VoIP從2005年開始發力，告別了以前標新立異的噱頭模式，開始踏實地行進在企業網的市場中，以至于很多的企業已經開始把部署企業內部VoIP通信當成一件基礎建設來做。

　　盡管VoIP有許多顯著優勢，但一些企業仍不愿淘汰現有的電話系統，主要原因就是其目前依然可以保持良好的運行狀態。針對這一情況，思科等公司提供的運行在“融合系統”上的設備，允許這樣的公司同時運行傳統電話設備和IP網絡。真正需要IP網絡的人員可以應用安裝的新設備，而其他沒有這一需求的人可以繼續應用傳統的電話系統。現在，大多數企業都選擇為新辦公室配備VoIP智能電話機，而不是傳統電話。

　　IP智能電話機甚至已經躋身于無線領域。目前，大多數醫院的患者區都禁止使用手機，因為手機產生的電磁輻射會干擾醫院的監控裝置。這迫使患者和護士不得不依賴古老的尋呼機彼此聯系。伊利諾伊州伊云斯頓的伊云斯頓西北保健中心日前決定將IP語音設備部署在其三家醫院的無線網絡上。這種兼具PDA及語音功能的設備可提供許多優勢：與手機比較其具有抗干擾性，允許患者與相應的護士直接聯系，允許場外的醫生與護士直接聯系等，從而可避免護士站轉告不到帶來的風險。

　　不同的案例，同樣的VoIP

　　Sports Soccer是在英國和比利時開展業務的一家體育用品零售店。當客戶走進該零售店150家分店中的任意一家時，他也將同時成為其他149家分店的主顧。

　　舉例來說，當某家分店的足球衫短缺時，店員可**簡單的電話詢問附近所有分店的庫存情況。他實際上并未與任何人通話，取而代之的是**一系列電話按鍵操作來檢查數據庫，并**終找到提供現貨的**近商店所在地。

　　在超級杯美式足球大賽開賽前兩周，賽事轉播公司NFL Films計劃在休斯頓Reliant體育場外的停車場中搭建由20輛拖車式活動房屋組成的簡易辦公室，使用思科IP設備接入公司網絡。NFL Films將數十名員工從位于新澤西州Mount Laurel的總部派往休斯頓。這些員工能夠在活動房屋中接聽撥打到新澤西的電話，并且能夠在電子郵件收件箱中接收到語音郵件。此外，還能**四位數的公司內線與總部或洛杉磯辦公室的同事聯系。NFL Films的Steve Eager說：“我們在新奧爾良及圣地亞哥也為超級杯賽做了同樣的事情，取得了相同的效果。”而傳統電話永遠做不到這一點。

　　也許有人對這一切感到**思議，但事實上這就是電話與計算機統一之后的**。現在所應用的是VoIP技術，它允許在一個網絡上同時傳輸語音、數據和視頻。混合傳輸各種流量的效果遠遠高于單**傳輸的累積效果。那位店員所使用的電話也不是傳統意義上的電話，而是采用的思科智能IP智能電話機，可提供傳統電話用戶所想象不到的突破性功能。